...

Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana

Di Outboard Mart LLC, kami berkomitmen untuk kepuasan Anda sepenuhnya. Karena ukuran, nilai, dan sifat teknis motor tempel yang signifikan, kami telah menetapkan kebijakan yang jelas berikut untuk memastikan keadilan bagi pelanggan dan bisnis kami. Harap baca kebijakan ini dengan cermat sebelum melakukan pembelian.

1. Kelayakan Pengembalian & Jangka Waktu Pengembalian

A. Motor Tempel Baru:
Tempel Yamaha dan Suzuki baru hanya dapat dikembalikan jika sudah tidak digunakan, dicopot pemasangannya, dalam kondisi asli pabrik, dan dalam kemasan aslinya yang belum dibuka. Pengembalian harus dimulai dalam waktu 7 hari kalender dari pelanggan yang menerima kiriman. Setelah 7 hari, semua penjualan motor baru sudah final.

B. Motor Tempel Bekas / Bekas:
Di Outboard Mart LLC, kami mendukung kualitas produk kami motor tempel Yamaha pra-milik bersertifikat. Untuk memastikan kepercayaan penuh Anda, kami menawarkan kebijakan pengembalian bersyarat 72 jam pada semua motor yang telah lulus sertifikasi "Siap Berlayar" kami. Setelah 72 jam, semua penjualan motor tempel bekas, bekas pakai, atau "Apa adanya" dihentikan PENJUALAN AKHIR.

2. Alasan untuk Kembali

Kami menerima pengembalian untuk motor baru hanya dengan ketentuan sebagai berikut:

  • Motor dikirim karena kesalahan (model atau tenaga kuda yang salah).

  • Motor tersebut memiliki cacat pabrikan itu bukan karena kesalahan penanganan pelanggan, kesalahan pemasangan, atau kecelakaan. (Catatan: Klaim garansi untuk motor baru yang rusak ditangani secara terpisah di bawah kami Kebijakan Garansi; pengembalian mungkin tidak diperlukan.)

  • Pelanggan secara hukum membatalkan pesanan berdasarkan ketentuan yang dinyatakan dalam Bagian 6.

Situasi yang Tidak Dapat Dikembalikan:
Pengembalian TIDAK akan diterima untuk:

  • Penyesalan pembeli atau pemilihan tenaga kuda / panjang poros yang salah.

  • Motor yang telah dipasang, telah ditambahkan cairan, telah dihidupkan, atau menunjukkan tanda-tanda penggunaan.

  • Motor rusak karena pemasangan, kecelakaan, atau kelalaian yang tidak tepat.

  • Motor apa pun yang tidak ada dalam peti dan kemasan aslinya yang tertutup rapat.

3. Proses Pengembalian & Otorisasi

Langkah 1: Minta Nomor Otorisasi Pengembalian (RA)
Hubungi tim layanan pelanggan kami di [email protected] dalam jangka waktu yang memenuhi syarat. Berikan nomor pesanan Anda dan alasan pengembalian yang terperinci.

Langkah 2: Terima Instruksi & Nomor RA
Jika permintaan pengembalian Anda disetujui, kami akan mengeluarkan Nomor Otorisasi Pengembalian (RA) dan berikan instruksi khusus untuk pengemasan ulang dan pengiriman. Pengembalian tidak akan diterima tanpa nomor RA yang ditandai dengan jelas di bagian luar peti.

Langkah 3: Pengemasan Ulang & Pengiriman
Anda bertanggung jawab untuk:

  • Pengemasan ulang: Motor harus dikemas ulang dalam peti dan kemasan pabrik asli untuk kepuasan kami. Jika kemasan aslinya rusak atau dibuang, Anda bertanggung jawab untuk mengamankan peti profesional yang layak untuk pengiriman dengan biaya Anda sendiri.

  • Pengiriman & Biaya: Anda bertanggung jawab atas semua biaya pengiriman kembali, termasuk pengiriman, asuransi, dan biaya bea cukai apa pun untuk pengembalian internasional. Motor harus dikirim kembali melalui layanan pengiriman yang diasuransikan dan dapat dilacak. Kami sangat menyarankan untuk mengasuransikan pengiriman untuk nilai penuhnya.

  • Biaya Penyetokan Ulang: A Biaya penyetokan ulang 20% akan dipotong dari pengembalian dana Anda untuk menutupi biaya pemrosesan, inspeksi, dan pengemasan ulang.

4. Proses Pengembalian Dana

Setelah kami menerima motor baru yang dikembalikan di gudang kami, teknisi kami akan memeriksanya untuk memastikannya dalam kondisi baru yang dapat dijual kembali (tidak terpakai, tidak rusak, dengan semua suku cadang dan manual).

  • Waktu: Jika pengembalian disetujui, pengembalian dana Anda akan diproses dalam waktu 10 hari kerja persetujuan inspeksi.

  • Metode: Pengembalian dana akan diberikan kepada metode pembayaran asli digunakan untuk pembelian, dikurangi biaya penyetokan ulang 20% dan semua biaya pengiriman keluar asli (yang tidak dapat dikembalikan).

  • Pengembalian Uang Internasional: Untuk pesanan internasional, pengembalian uang akan dikeluarkan dalam Dolar Amerika Serikat (USD). Kerugian konversi mata uang atau biaya bank adalah tanggung jawab pelanggan.

5. Pengiriman yang Rusak atau Salah

Kerusakan Saat Pengiriman:
Anda harus memeriksa peti eksternal untuk tanda-tanda kerusakan sebelum menandatangani tagihan pengiriman. Jika kerusakan terlihat, catat sebagai "RUSAK"pada dokumen pengemudi, ambil foto, dan hubungi kami di [email protected] dalam 24 jam. Kami akan mengajukan klaim pengiriman atas nama Anda. Jangan menolak pengiriman tanpa menghubungi kami terlebih dahulu.

Pengiriman Barang Salah:
Jika Anda menerima model yang salah, segera hubungi kami. Kami akan mengatur pengiriman motor yang benar dan memberikan label pengembalian prabayar untuk barang yang salah dengan biaya kami.

6. Kebijakan Pembatalan Pesanan

Anda dapat membatalkan pesanan Anda tanpa penalti hanya jika:

  • Pesanan belum diproses untuk pengiriman.

  • Permintaan pembatalan diterima secara tertulis (email) dalam waktu 24 jam dari menempatkan pesanan.

Setelah pesanan memasuki tahap pemrosesan atau pengiriman, pembatalan tunduk pada kebijakan pengembalian standar dan biaya kami, karena kami segera mengeluarkan biaya untuk peti, logistik, dan dokumen.

7. Klaim Garansi vs. Pengembalian

Kebijakan Pengembalian ini terpisah dari Kebijakan Pengembalian kami Kebijakan Garansi. Jika Anda menerima motor baru dengan cacat pabrik, lihat Kebijakan Garansi untuk prosedur perbaikan atau penggantian, yang biasanya merupakan solusi yang lebih efisien daripada pengembalian penuh.

8. Informasi Kontak

Untuk semua pertanyaan pengembalian dan untuk memulai permintaan pengembalian:
Outboard Mart LLC-Departemen Pengembalian

Keranjang Belanja